2021年房地产销售面临前所未有的挑战，当前销售端的竞争压力越来越大，要在激烈的销售竞争中胜出，就要靠产品和服务。好产品、好服务决定了好销售，锻造自身产品力，提升物业服务水平，是每个企业都要思考和推动的。

       一、三好产品，强调客户、企业、专业三者的平衡。

       真正意义上的好产品，是兼顾客户、企业、专业三者多维的平衡，需要三个视角来审视：

       1、客户视角。好的产品离不开客户的洞察，要以客户导向去做产品。前期要挖掘客户需求，针对性的对产品进行定位，在产品前期设计阶段要浸入到客户每分每秒的生活中，去观察和记录客户的生活习惯，如房间怎么分配？空间如何利用？抱怨点有哪些？为产品设计提供有力的依据。

       2、企业视角。好的产品应该要为企业持续创造利润和回报，打造精品的同时还要实现项目盈利。持续好的产品品质的背后，必然是好的经营品质在支持，重视现金流和利润，实现稳健经营。

       3、专业视角。就是兼顾设计、成本和工程等专业视角来审视“好产品”。设计职能的欠缺是打造“好产品”的阻碍，应完善企业自身的设计职能，形成产品标准化，固化产品成功要素，在此基础上进行迭代创新。产品标准化主要包括：户型标准化、外型标准化、结构标准化、水电暖标准化、装修标准化、景观绿化标准化、成本标准化、采购标准化等，利用工程管理数字化、质检移动化等方法和工具，来提升产品品质，从“救火”到“防火”，形成品质改进的闭环系统。

       这些综合起来将产品、方案、材料和成本定义清楚，帮助企业做“好产品”。

       二、三好服务，物业服务全覆盖、有温度、不中断。

当下服务和产品同样重要，客户已从关注居住转向关注生活方式和生活场景，而能打造崭新的生活方式、生活场景的就是好服务。“三好服务”是从看房、买房、交房到入住之后的物业服务，全流程覆盖、全面提升客户满意度。

       通过三好服务，主要解决传统物业服务中表现的以下痛点：

       （1）服务体验不好，物业公司应制定标准化、流程化的专业服务措施来提升客户体验满意度，从“救火”到“防火”转变；

       （2）服务空白期，成交至交房期间的空白期，应通过开放工地、开展准业主活动来提升交流频次、填补空白期；

       （3）服务没有温度，通过温暖的各种社区活动、社群服务，来打造社群组织、构建社区文化，满足业主社交和精神要求；

       （4）衍生服务匮乏，包括房屋保养、租售管理、家政服务、健康咨询、日常生活等专项服务，物业公司应着眼于开拓多领域服务，从客户资源、房屋资源及衍生服务资源等多各视角做好物业服务。

王成喜       

2021年6月10日